╭。☆ Ｋ Ｉ Ｚ Ｕ Ｎ Ａ ☆。╮

博客來會員您好：

您的來函我們已收到，經查詢目前博客來並未曾主動去電給您，另在此向您說明，近期發現有詐騙集團自稱為博客來網路書店人員，謊稱門市付款或信用卡付款，因操作或設定錯誤造成款項變成分期扣款等等之不實狀況，以上述理由要求讀者執行ATM操作以利退款，實際上是要藉此說法混淆進行詐騙。

在此向您說明，多年來，博客來一直努力重視消費者的相關權益問題及資料的控管把關，而且我們內部控管上均會嚴格要求，因此您可以完全信賴於博客來的消費。博客來絕不會將客戶資料外洩，我們在接獲客戶反應後，在第一時間先於網頁公告，陸續並發函、傳送簡訊提醒客戶，系統亦作了更嚴密的防堵措施(驗證碼、自動登出…等)。

另提醒您注意以下事項，別讓詐騙集團有機可趁：

1. 詐騙集團會將來電顯示竄改成銀行、郵局、或客服中心代表號碼。
2. 若您選擇超商取貨付款或客樂得貨到付款，為貨到付清款項，無法設定或變更分期付款。
3. 使用信用卡線上刷卡一次付清皆為一次付清款項，無法設定或變更分期付款。
4. 使用ATM付款方式購物系統會產生一組專屬的轉帳帳號，若轉帳金額與訂單不符將無法完成轉帳，故不可能有轉帳金額錯誤之狀況。
5. 我們不會以任何方式聯繫，以任何理由，要求您依照我們的指示，操作使用ATM櫃員機，或請您提供餘額查詢、交易序號、信用卡相關資料。
6. 因病毒肆虐，若讀者日常收發的垃圾信件中夾帶病毒（木馬），有可能因此該電腦資料被抓取，建議時常更新防毒軟體病毒碼。

關於詐騙集團由何處取得消費者資料，我們目前尚無法得知，且我們發現除了博客來，也有其他網路業者受害，
博客來也會將您提供的問題紀錄下來，全力配合相關單位處理。若您接獲疑似電話，請您撥全民防詐騙165專線求證，亦可留下對方姓名、電話及撥打的時間點，提供給我們，以便我們研判歹徒的動作預作防範，也期盼相關單位早日破獲此詐騙集團，全民都能免於被詐騙的恐懼當中。

此次事件造成您的困擾，再次致上最大的歉意，懇請您多多包涵見諒！

大家看它這麼一大堆回覆一定會認為『哇~好有誠意的一封回覆欸！』但我看完只想送它一些三字經.. ←粗鄙XDDD

我想知道的是為什麼對方會知道我的姓名電話跟何時買了什麼東西付了多少錢...而不是你們公司多會替顧客保密

如果真的是從我自己的電腦被盜取資料我當然沒話講.但重點是..我只會使用網路上提供的信箱收發信件 (啞唬)

因為我根本不會用電腦直接收發mail ←俺連怎麼建立都不會 所以也不可能會有從電腦裡盜取帳密資料的問題哪！

那..我該怪罪啞唬信箱囉?嘛~反正被騙錢的不是那種大公司.他們當然不用像我們這種無知鄉民那樣擔驚受怕啦~

總之我只想講..推託之詞鋪陳得再華麗還是推託之詞.如果真的有替顧客擔心的話.根本連被客訴的機會都不會存在

所以我現在其實還是沒有百分之百放心.就是等下個月電話帳單來確定真的是對方故意唬我的.我才能安心啦~

大家真的也要多注意一點.不要自以為年輕人就不會被騙.要記住..只要是人就都會有貪念.有貪念就會想出一堆花招

也許你對詐騙的花招非常了解.但難保不會遇上頭腦更聰明更冷靜的詐欺犯.真的要非常小心哪！！

那..以上。